Informativa sui rimborsi
1. Tempistiche e decorrenza
Diritto di ripensamento: il consumatore ha 14 giorni di calendario dalla consegna per comunicare la volontà di recedere.
Restituzione della merce: dal momento in cui comunica il recesso, il cliente ha ulteriori 14 giorni per spedire fisicamente il prodotto.
2. Spese di spedizione
Per legge, le spese di spedizione per la restituzione del bene sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione del venditore nelle proprie condizioni di vendita (ad esempio, in caso di reso gratuito).
3. Modalità di restituzione
La merce oggetto di reso dovrà essere spedita al seguente indirizzo:
Big s.a.s.
Via Roma, 473
80057 Sant’Antonio Abate (NA)
4. Eccezioni al diritto di recesso
Non tutti i prodotti possono essere restituiti. Sono esclusi per legge:
- Beni personalizzati o realizzati su misura.
- Prodotti alimentari, che non possono essere resi.
- Prodotti alimentari deperibili o soggetti a scadenza ravvicinata.
- Beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute (ad esempio cosmetici, biancheria intima o prodotti per la cura personale) una volta aperti.
- Contenuti digitali, qualora l’esecuzione o il download siano già iniziati con il consenso espresso dell’utente.
5. Condizioni del prodotto
Il consumatore è responsabile dell’eventuale diminuzione del valore del bene derivante da una manipolazione diversa da quella strettamente necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Il prodotto deve essere restituito integro e, preferibilmente, nella confezione originale.
6. Modalità e tempi di rimborso
Tempistiche: il venditore deve rimborsare tutti i pagamenti ricevuti entro 14 giorni dal giorno in cui viene informato della decisione di recedere. Tuttavia, può trattenere il rimborso fino alla ricezione dei beni oppure finché il consumatore non fornisca prova dell’avvenuta spedizione.
Metodo: il rimborso deve essere effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo tra le parti.
7. Garanzia legale (diversa dal reso)
È importante non confondere il diritto di recesso con la garanzia legale di conformità. Quest’ultima ha una durata di 2 anni ed è obbligatoria per legge in caso di prodotti difettosi, danneggiati o non conformi alla descrizione fornita dal venditore.